Two-sided online reviews can be positive: criticism builds trust양면적 온라인 후기가 평가에 미치는 긍정적인 영향
본 연구는 한 후기 내의 부정적이 내용이 제품의 긍정적인 평가를 일으키는 상황에 대해 살펴보았다. 제품에 대해 긍정적인 내용뿐 아니라 부정적인 내용을 포함하는 양면적 후기가 긍정적 내용만을 포함하는 일면적 후기보다 더욱 신뢰를 준다고, 즉 덜 광고성 후기라고 인지될 수 있으므로 후기 작성자 및 제품에 대해 더욱 긍정적인 평가를 불러 일으킨다는 것을 밝혔다. 또한, 후기 내의 부정적인 내용의 정도보다 부정적인 내용의 유무가 소비자들의 광고성 후기 의심 여부에 영향을 끼치는 것을 확인하였다.
- Advisors
- Lee, Chan Jeanresearcher; 이찬진researcher
- Description
- 한국과학기술원 :경영공학부,
- Publisher
- 한국과학기술원
- Issue Date
- 2015
- Identifier
- 325007
- Language
- eng
- Description
학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 경영공학부, 2015.2 ,[ii, 30 p. :]
- Keywords
Suspicion as an ad; Evaluation; 온라인 후기; 양면적 메시지; 광고성 후기 의심; 평가; Online consumer review; Two-sided message
- Appears in Collection
- MT-Theses_Master(석사논문)
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