언어 특이성에 기반한 온라인 커뮤니티 성숙도 평가 방법론

Abstract

온라인 커뮤니티를 중심으로 인터넷 상의 특이한 언어 사용이 나타나고 있다. 인터넷 용어 혹은 사이버 언어라 불리우는 이러한 단어는 특히 성숙한 커뮤니티에서 다양하게 발견된다. 예를 들어 디시인사이드, 루리웹, 보배드림 등과 같은 유명 온라인 커뮤니티에서는 커뮤니티의 특이성을 나타내는 다양한 용어가 쓰이고 있다. 한편 온라인 커뮤니티는 개개인의 사회 활동을 위한 공간 뿐 만 아니라 비지니스 분야의 마케팅 영역으로 여겨지고 있다. 따라서 온라인 커뮤니티의 상태 및 성숙도를 나타내는 지표를 개발하는 일은 여러가지 유용성을 가진다. 본 연구에서는 온라인 커뮤니티에서 나타나는 특이한 언어 사용과 커뮤니티 성숙도와의 관계를 밝히고, 성숙도를 나타내는 새로운 지표로써 언어 특이성을 제안한다. 언어특이성은 커뮤니티 특이어의 수와 쓰임새 정도를 말하며 의미에 따라 전문용어와 은어로 나뉘어진다. 이러한 특이어를 온라인 커뮤니티에 추출하기 위하여 특이어 추출 모델을 개발하였고 실험을 통하여 검증하였다. 특이어 추출 모델을 이용하여 온라인 커뮤니티의 성숙도와 언어 특이성과의 관계에 대한 실험을 수행한 결과 커뮤니티 성장 곡선을 나타내는 일반적인 지표로 쓰이는 멤버수, 포스팅수, 코멘트수, 페이지뷰와 매우 높은 상관관계를 보여주었으며, 일반어와 비교하였을 때 사용빈도에서 뚜렷한 차이를 볼 수 있었다. 또한 성숙 단계 진입 후의 변동율을 측정하여 언어특이성이 커뮤니티의 성숙 단계 진입 후를 더 안정적으로 나타낸다는 결과를 얻었다. 따라서 커뮤니티의 언어 특이성 중 특이어 사용빈도가 온라인 커뮤니티의 성숙 단계를 나타내는데 충분한 지표가 되며 기존의 지표에 비해 성숙도를 더 정확하게 설명한다는 결론을 얻었다.