로그 트래킹을 통한 스마트폰 사용자 경험 단계의 변화 추이 연구

Abstract

본 연구의 목적은 스마트폰의 사용자 경험 디자인·연구에 기반이 되는 사용자 경험 단계 모델을 구축하는 것이다. 전자통신기기의 스마트화는 사용자에게 매 순간 다른 사용 목적, 가치, 방법을 갖도록 하는데, 이러한 경험의 시간적 측면은 제품의 다이내믹스를 구성하는 매우 중요한 부분이다. 제품 사용의 전-중-후에 걸친 장기적인 사용자 경험의 변화과정을 탐구하기 위해 사용자 경험의 주요 구성요소로서 경험결과와 이러한 결과를 유발하는 영향요인을 추출하였다. 이 두 요소축을 바탕으로 사용자 경험 로그의 트래킹을 위한 프레임웍을 개발하였고 스마트폰에 대한 사용자 경험이 시간의 흐름에 따라 어떻게 변화하는지 추적하였다. 제품 경험의 변화 과정은 사용자가 인식하는 제품 사용의 효익면에서의 dominanace가 상호 전환되는 지점을 기준으로 각기 다른 성질을 가지는 6개의 단계로 구분되었다. 이 6단계는 사이클을 이루며 반복될 뿐 아니라 국면의 전환 시 이웃하는 구간으로 순차적으로 진행되는 특징 또한 발견되어 시간의 흐름에 따른 사용자 경험 단계를 모델화 하여 제시함에 대한 타당성과 추후의 활용 가능성을 확인하였다. 사용자 경험단계 사이클 모델은 사용자 경험의 패턴을 가시화하여 각 단계의 특징과 경험 시간의 경과에 따른 단계의 전환을 사용자 행동 예시를 통해 설명하였다는데 의의가 있다.