건강관리 중심의 u-홈헬스케어 서비스 디자인을 위한 디자인 지원모델 개발에 관한 연구

Abstract

u-홈헬스케어 서비스는 가정에서 원격 의료 서비스를 통해 질환 및 질병예방, 건강을 관리할 수 있는 `예방중심(Wellness)`의 서비스를 기본 시나리오로 가지고 있다. 하지만 현재 u-헬스케어 서비스에 관련된 연구와 문헌 및 시행되고 있는 서비스 사례들을 살펴본 결과, 만성질환자나 노인들과 같이 질병 관리 차원에서의 서비스 성향으로 좁혀지고 있었으며, 건강한 사람들을 위한 질병예방 차원의 ‘건강관리 중심’ 서비스의 의미는 퇴색되어 가고 있음을 알 수 있었다. 문헌 연구와 사례 조사를 통해 건강관리 중심의 u-홈헬스케어 서비스에서는 사용자의 예방을 위한 건강관리에 대한 인식증진과 능동적인 건강관리행위가 중요하며, 이를 사용자의 입장에서 자연스럽게 받아들일 수 있도록 하는 서비스 디자인의 접근이 요구됨을 알 수 있었다. 또한 이를 위해 아직 초기성장산업으로서 디자이너들의 원활한 접근을 돕는 서비스 디자인 지원모델의 필요성을 알 수 있었다. 이러한 필요성을 바탕으로, 본 연구에서는 건강관리 중심의 u-홈헬스케어 서비스 디자인을 돕는 디자인 모델을 개발하였다. 사용자에게 효과적인 서비스 메시지를 전달하도록 돕는 ‘표현전략(Creative Strategy)’과 능동적인 행위유도를 가능하게 하는 설득원리(Principle of Persuasion)’를 중심으로 ‘u-홈헬스케어 서비스 환경에 특화된 서비스 디자인 지원 모델이다. 모델명은 ‘C.S.D.U(Creative Service Design for U-home healthcare)’모델로서, 본 모델의 검증을 위한 디자인 워크샵 실험결과, 건강관리 중심의 u-홈헬스케어 서비스 디자인에 있어 사용자 중심에서의 능동적인 건강관리행위 및 자연스러운 건강관리에 대한 인식을 심어줄 수 있는 구체적인 디자인 전략과 다양한 서비스 디자인 아이디어 도출에 본 모델의 적용이 도움이 된다는 것을 발견하게 되었고, 디자이너들에게 아직 익숙하지 않은 u-홈헬스케어 서비스 디자인에 원활한 참여와 효과적인 서비스 디자인을 돕는 디자인 지원모델을 제안했다는 것으로서 본 연구의 의미를 갖는다.