사용자 창작물에 기반한 사용자 참여 디자인 프로세스의 기업 활용

Abstract

최근에 사용자들이 직접 디자인한 결과물, 즉 개인의 창작물을 상품화하는 기업의 활동들을 볼 수 있다. 이러한 사용자 창작물 기반의 제품 생산 및 개발 과정은 기업 내부에서 수행해야 할 디자인 업무를 사용자들이 자발적으로 개인의 시간과 전문성 등을 투입하여 대신해 줌으로써 기업의 생산 효율성을 높이는 데 기여하고 있는 것으로 판단된다. 게다가 참여하는 사용자들은 자신의 니즈(needs)에 부합하는 제품을 구매할 수 있으므로 기업의 충성도뿐만 아니라 제품의 만족도까지 높아질 수 있다. 하지만 이러한 사용자들의 주도적이고 적극적인 디자인 참여 활동은 기존의 참여 관련 이론 체계에 수용되지 못하고 있어 이를 체계화하여 기존 이론 체계를 보완할 필요성이 있다. 따라서 본 연구는 사용자의 창작물을 활용하는 기업의 디자인 프로세스 및 행태를 학문적으로 새로이 정립하고자 한다. 본 연구의 방법은 사용자 창작물 기반의 디자인 과정을 기존의 사용자 참여 접근법들 중 어떠한 이론으로 이해할 것인가 또는 기존 이론체계의 유사한 점과 차이점을 알아보기 위해 사용자 참여에 관한 기존의 다양한 접근법들과 실제 사례들을 파악하고 비교 분석을 실시하였다. 후에 실증 연구로써 사용자 창작물 기반의 디자인 시스템을 운영하고 있는 사례 조사 및 기업 인터뷰를 실시하여 이러한 디자인 행태가 실제 기업 환경에서 어떻게 일어나고 있는 지, 어떠한 요소들과 관계가 있는 지에 대해 파악하여 이를 바탕으로 사용자 창작물 기반 디자인 과정에 영향을 미치는 요소들 및 요소들 간 관계에 관한 모델을 구축하였다. 본 연구는 사용자 참여에 관한 기존의 다양한 접근법들을 전체론적인 관점에서 비교 분석을 실시함으로써 유사 접근법들의 이해를 돕는다. 아울러 이론을 실제 사례 화하여 적용할 때 가장 적합한 접근법들을 파악하는 데 참고가 될 것으로 기대된다. 마지막으로 사용자 주도적 디자인이라는 새로운 개념을 정의하고 영향 요소들의 체계를 구축함으로써 사용자 참여에 대한 현재 이론 체계들의 한계 영역을 보완하는 데 기여한다.