웹 사용성 평가를 위한 지각,사고,행동 통합 평가 시스템에 관한 연구

Abstract

최근의 연구에서 웹사이트의 사용성을 평가하기 위해서 사용자의 경험(사용자가 보고, 생각하고, 행동하는 바)을 사용자의 입장에서 관찰하고자 하는 노력을 엿볼 수 있다. 사용자가 보고 행동하는 것을 기록하여 분석하기 위해 활용되는 시선추적과 마우스추적이 그 예이다. 그러나 시선추적과 마우스추적이 활용되고는 있지만, 두 데이터를 동시에 활용한 분석사례는 찾아보기 힘들며, 사용자가 생각하는 것(보고 행동하는 중간 단계)에 대한 고려가 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 사용자의 시선과 마우스의 움직임, 생각을 기록하는 웹 사용성 통합 평가 시스템을 제안한다. 웹 사용성 테스트를 위한 \`지각/사고/행동 통합 평가 시스템\`은 시선추적, 마우스추적, 회상적 Think Aloud를 통해 사용자의 경험을 관찰하고, 전체 관찰 결과를 토대로 웹 사용성을 평가한다. 실제 EMT System의 수행을 위해 개발된 EMT Tool은 사용자의 경험을 기록하고 시각적으로 재현해낸다. EMT Tool은 사용자의 경험을 관찰하고 기록하는 EMT Tracker와 관찰결과를 종합하고 분석하는 EMT Analyzer로 구성된다. 평가 시스템 및 도구의 유용성 검증을 위한 실험을 통해 웹 사용자 경험 데이터가 동시적, 종합적으로 분석될 수 있음을 확인하였다. 그러나 평가 도구는 정확치 못한 동기화와 같은 기술적 문제를 갖고 있어, 향후 연구에서 해결되어야 할 과제이다.