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서비스와 체험 품질 측정 척도 정의에 관한 연구 : 은행, 호텔을 중심으로 = A study on defining service and experience quality measurementlink 정성연; Chung, Sung-Yun; et al, 한국과학기술원, 2008 |
정보 통신 서비스의 실패 사례를 통한 유형별 서비스 실패 원인 분석 = Analysis of the telecommunications service failures through case studieslink 권재원; Kwon, Jae-Won; et al, 한국과학기술원, 2001 |
제조업체의 판매 후 시장활동 : 가전산업을 중심으로 = The aftermatket activities in the manufacturing industry : focused on electronic home appliances industrylink 송재현; Song, Jae-Hyun; et al, 한국과학기술원, 2003 |
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