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전화서비스 만족도에 있어서 이용자와 제공자간의 지각적 차이 분석 : 한국통신 사례중심으로 = The analysis of perceptual gap between service providers and customers in the telphone service satisfaction : focused on Korea Telecom's caselink

천장문; Cheon, Jang-Mun; et al, 한국과학기술원, 1999

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