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고객관계가치 프레임웍을 이용한 통신사업자 비교 분석 : K사 사례 = A comparative analysis of telecommunication operators using customer relationship value framework : K company caselink 이원택; Lee, Won-Taek; et al, 한국과학기술원, 2001 |
정보 통신 서비스의 실패 사례를 통한 유형별 서비스 실패 원인 분석 = Analysis of the telecommunications service failures through case studieslink 권재원; Kwon, Jae-Won; et al, 한국과학기술원, 2001 |
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