IT 아웃소싱 서비스 프로세스 개선방안 연구

Abstract

최근 기업들은 경쟁력 강화의 수단으로 IT 아웃소싱을 적극적으로 고려하고 있다. 그러나, 실제 프로젝트 수행과정에서 가격과 범주등에 대한 이견들로 인해 기대했던 만큼의 성과를 고객과 서비스 제공업체 모두 거두지 못하고 있는 실정이다. 따라서, 본 논문은 기업들로 하여금 IT 아웃소싱 을 고려하는 기업들에게 가격 산정에 대한 기준을 서비스를 제공하는 업체에게는 프로세스 개선에 대한 제안을 하고자 한다. 이를 위해 국내 항공사 고객대상의 아웃소싱 프로젝트 사례연구를 통해 발견된 문제점들을 분류하고 이를 통해 문제의 인과관계 추출을 통해 근본원인과 가장 관련이 있는 프로세스를 핵심 프로세스로 선정하였다. 선정된 프로세스에 대해서는 크게, 가격 제안에 대한 방안과 프로세스 개선에 대한 방안의 두 가지 관점에서 연구를 진행하였고, 가격에 대해서는 표준 가격표를, 프로세스 개선은 싸이클타임 단축을 위한 방안을 제시하였다. 또한, 향후에 IT 아웃소싱을 고려하는 기업들로 하여금 기준을 삼을 수 있도록 하기 위해, 위의 사례 연구를 통해 제안된 방안들에 대하여 일반화를 통해 타 산업군 고객들이 참고할 수 있도록 가격 및 프로세스에 대한 일반화를 시도하였다. 가격은 Unit pricing 을, 프로세스는 서비스 모듈화를 제안하였다.