Mobile VoIP 서비스의 주요 성공 요인에 대한 연구

Abstract

본 연구는 최근 통신산업의 새로운 트랜드로 일컫어지는 Mobile VoIP서비스가 여러 측면에서 활성화 가능성이 예측되는 가운데 Mobile VoIP 서비스의 주요 성공요인을 기존에 연구된 바 있는 선행연구들을 바탕으로 연구보고서와 언론자료, 전문가와의 인터뷰를 통해 도출하고, 각 요인들의 측정지표를 바탕으로 전문가들의 설문 평가를 통해 상대적 중요도를 측정하여 중요도가 높은 지표들을 Mobile VoIP서비스의 성공을 위한 주요 성공요인으로 분류, 이들의 국내 현황을 제시하였다. 이와 같이 도출된 주요 성공요인은 Mobile VoIP서비스를 도입하고자 하는 각 기업에게 그들 자원을 어떤 요소에 집중해야 하는 지에 대한 방향성과 외부적으로 서비스를 도입 할 수 있는 가능성을 분석하고 판단할 수 있는 기초가 될 것이다. 또한 Mobile VoIP서비스를 바라보는 두 가지 사업적 관점을 바탕으로 재정리한 측정지표를 통해 통신 사업자들의 설문 결과를 분석하여, 각 기업의 Mobile VoIP서비스의 사업적 관점에 따른 중요 요인의 차이를 파악하였다. 이들 분석의 목적은 향후 Mobile VoIP 서비스에 대한 기업의 구체적인 전략을 결정시 이러한 지표들이 외부 환경과 경쟁자, 투자비용 등의 여러 불확실한 요소와 결부되어 이 서비스에 대한 기업의 전략 방향성을 결정하는 데 기초가 되고자 하는데 있다. 본 논문은 다음과 같은 세 가지 목표를 가지고 있다. 1) 선행연구를 바탕으로 Mobile VoIP 서비스의 주요 성공요인 재구성 2) 도출된 요인에 대한 국내현황의 객관적 자료를 제시 3) Mobile VoIP 의 사업적 관점에 따른 측정지표 재정리와 이를 통한 기업의 Mobile VoIP 에 대한 관점 분석 및 향후 Mobile VoIP 서비스의 성공을 위한 전략의 방향성 제시 본 연구 범위에서 주요 성공요인을 분석하는 과정에서 통신산업과 관련된 관계자들을 대상으로 설문을 실시하였다. 하지만 통신산업 외의 관계자들은 제외하였는데 이는 Mobile VoIP 가 통신산업 외의 다른 산업분야에서 도입하려는 움직임은 보이고 있지만, Mobile VoIP 는 정보통신 서비스이고 이러한 통신산업 서비스의 활성화를 위해 통신산업외의 분야에서 지속적으로 고민하고 연구해 왓다고 판단하기 어렵기 때문이다. 통신 산업 관계자는 기간 통신산업자, 정보통신 정책관계자, 휴대폰 시스템의 제조업자를 대상으로 조사하였다. 도출된 요인에 대한 상대적 중요도는 안재현 외 2002 연구에서 사용되었던 고정총합척도법(constant sum method)을 사용하였으며 총점 100점을 기준으로 하였으며 이 결과로 얻어진 상대적 중요도를 바탕으로 1차 주요 성공 요인들을 추출하였다.