학위논문(박사) - 한국과학기술원 : 산업공학과, 2008. 8., [ vii, 100 p. ]
Service Innovation; Service Science; VOC; CSI; Roadmap; 서비스혁신; 서비스사이언스; 고객불만; 고객만족도조사; 로드맵; Service Innovation; Service Science; VOC; CSI; Roadmap; 서비스혁신; 서비스사이언스; 고객불만; 고객만족도조사; 로드맵
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