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(A) dynamic procedure for detecting and preventing defection based on SOM and a markov chain = SOM과 마코브 체인을 이용한 고객 이탈 탐지 및 방지를 위한 동적 절차link Kim, Young-Ae; 김영애; et al, 한국과학기술원, 2004 |
Modeling and analysis of a dynamic user behavior and social trust relationship for eCRM = 인터넷 기반 고객관계관리를 위한 사용자의 동적 행위 및 social trust 분석 및 모델링link Kim, Young-Ae; 김영애; et al, 한국과학기술원, 2009 |
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