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CRM 환경의 콜센터 상담원 인적특성이 상담원 성과에 미치는 영향에 대한 실증연구 : 국내신용카드사 사례를 중심으로 = An empirical study on the effects of human characteristics of call center agents on job performance in the crm-based call centerlink 최민석; Choi, Min-Suk; et al, 한국과학기술원, 2009 |
Development of multimedia call center for internet shopping mall:IMC = 인터넷쇼핑몰을 위한 멀티미디어 콜센터의 개발:IMClink Moon, Bong-Ki; 문봉기; et al, 한국과학기술원, 1998 |
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