지식관리시스템의 성공요인 분석: 한국의 건설업종 사례

Abstract

최근, 건설산업을 포함한 대기업들이 지식관리시스템을 도입하여 부가가치를 창출하려는 노력을 계속하고 있다. 이런 추세에서 볼 때, 지식관리시스템의 성공요인을 분석하는 것은 매우 의미있다. 그러나, 경영자 관점에서 성공요인이 지식관리시스템의 성과에 실제 어떤 영향을 미치는지를 파악하는 것이 중요함에도 불구하고, 이에 대한 실증적인 연구는 거의 없는 실정이다. 본 연구는 지식관리시스템의 성능에 영향을 미치는 세 가지 성공요인으로서 시스템 품질(서비스의 질, 검색기능, 지식분류), 정보의 품질(지식의 품질, 지식의 등급관리), 지식경영전략(보상제도)을 제안하고, 이들이 지식관리시스템의 활용과 만족도에 어떤 영향을 주는지를 분석하였다. 성공요인의 효과를 실험하기 위하여 한국의 3개 건설회사에서 86명의 직원을 표본으로 추출하였다. 실험결과, 지식관리시스템의 성공적인 수행에 가장 중요한 요인은 보상제도이며, 지식의 품질, 검색기능 수준, 지식분류 수준이 중요한 요인으로 나타났다. 본 연구는 지식관리시스템을 운영 및 도입 예정인 기업, 또는 디지털 경영전략을 수립하고자 하는 기업에 유용하게 이용될 것이다.