PC 뱅킹 사용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 한국에 있는 8개 은행을 대상으로

Abstract

은행들은 점차 비금융기관 및 정보통신 회사와의 경쟁이 치열해지고 있으며, 정보기술의 급속한 발전과 지리적인 경계 및 금융상품의 붕괴와 정부 규제의 완화 등은 점차 은행들이 전자금융을 수용하도록 촉진하고 있다. 이 논문은 은행들이 고객의 요구수준을 만족시키고 업무처리의 효율성을 높이기 위하여 추진중인 PC뱅킹에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것이다. 실증적인 데이터 분석은 한국에 있는 8개은행을 대상으로 실시됐다. 두 개의 조직적 요소; 전략 및 정책, 조직 및 인력과 5개의 기술적 요소; 사용자 인터페이스의 편이성, 접속의 편의성, 응답시간, 서비스 내용, 보안 등의 영향요인을 각 은행 PC뱅킹 담당하는 관리자와의 인터뷰를 통하여 선정하였다. 각 은행의 PC뱅킹 활용도를 나타내는 종속변수로는 PC뱅킹 사용자비율과 PC뱅킹 처리비율을 선정하였다. 데이터의 분석결과 기술적 요인과 PC뱅킹 처리비율과 대체로 상관관계가 존재하는 것을 발견할 수 있다. 그리고 서비스 내용의 수준과 PC뱅킹 사용자비율간에와, 사용자 인터페이스의 편이성과 PC뱅킹 처리비율간에 양의 상관관계가 존재함을 발견할 수 있었다. 또한 응답시간과 PC뱅킹 처리비율간에의 양의 상관관계가 있음을 발견할 수 있었다. 그러나 조직적 요인과 PC뱅킹 처리비율에서는 당초 예상과는 달리 의미있는 관계를 찾을수 없었다.