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Collaborative CRM : Channel management in information-based electronic commerce = 협업 CRM : 정보기반의 전자상거래에서의 채널 관리link Bae, Sung-Min; 배성민; et al, 한국과학기술원, 2003 |
Service operation에서의 VOC분석을 통한 time based competition 전략수립에 관한 연구 = Establishment of time based competition strategy in service operation using voice of customer(VOC) analysislink 배성민; Bae, Sung-Min; et al, 한국과학기술원, 1998 |
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