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(A) study on operations management in distributed and small call centers = 소형 분산 콜센터의 운영 관리 방안에 관한 연구link Kim, Jun-Woo; 김준우; et al, 한국과학기술원, 2009 |
능동적 로열티 경영을 위한 중요요인 선별 및 지수화 = Differentiation and quantifying of important loyalty factors for active loyalty managementlink 김준우; Kim, Jun-Woo; et al, 한국과학기술원, 2003 |
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