디자인 프로세스에서 문화적 차이와 사용자 연구 방법의 관계 이해: 한국과 네덜란드의 참여자 성향 비교를 중심으로

Abstract

세계화 시장에서의 기업 경쟁력 강화를 위해 디자인 과정에서 다양한 문화권의 사용자들을 이해하는 것이 더욱 중요해지고 있다. 본 연구는 문화적 특성을 제품 전략에 고려하는 수준을 넘어서 사용자 연구 과정에서부터 고려하여야 한다는 데에 초점을 두고 있다. 문화의 어떠한 특성이 사용자 연구 방법에 영향을 미치는지 탐구하기 위하여 문화와 사용자 연구 방법에 관한 이론 고찰을 통해 참여의 자발성, 불확실 회피 성향, 문제 비판 성향, 그리고 집단 내 태도를 영향 요소로 추출하고 한국과 네덜란드에서의 비교 실험을 통해 이를 규명하고자 하였다. 실험 결과, 한국에서는 문제점 발견 중심의 제품 평가 기법과 자가 관찰 기법의 생산성이 네덜란드에 비해 낮음을 알 수 있었고 포커스 그룹 인터뷰에서도 네덜란드 참여자에 비해 의견 도출 빈도 및 구성원 간 인터랙션 빈도가 적게 관찰되었다. 이러한 발견점을 바탕으로 한국에서 사용자 연구 진행 시 문화적 배경의 고려 방안을 제안할 수 있었다.