Log data 분석을 통한 웹사이트의 효율적 관리 방안 : ABC jeans社 사례 분석을 중심으로 = Efficient web site management strategy by analyzing log data : focus on the ABC jeans company case ABC jeans社 사례 분석을 중심으로

초창기 주로 의사전달의 수단으로 이용되던 인터넷이 인터넷 이용자의 폭발적인 증가와 함께 본격적인 비즈니스 수단으로 활용됨에 따라 인터넷 환경에서의 고객관계관리에 대한 관심이 높아지고 있다. 하지만 웹 상의 사용자 행동과 관련한 조사는 고객충성도 확보가 그렇게 쉽지만은 않다는 것을 보여준다. 웹사이트 방문자는 변덕스럽고, 관심을 잃은 고객은 한번의 마우스 클릭만으로 사이트를 떠나버린다. 이와 같은 인터넷의 특성은 전통적 비즈니스 환경에 비해 인터넷 환경에서 고객과의 효과적인 관계 구축과 유지에 더 많은 노력이 필요함을 시사한다. 그런데 인터넷상에서 사이트를 운영하는 기업의 경우, 기존 오프라인 기업에서는 얻을 수 없는 아주 귀중한 정보를 가질 수 있다. 바로 기업의 인터넷 서버에 존재하는 로그데이터(log data)이다. 로그 데이터란 사이트를 방문한 사람들의 행위 데이터가 기록된 데이터로써 웹서버에 자동축적 될 수 있다. 이러한 데이터와 방문자들간의 상호 연관 관계를 다양한 시각으로 분석하고, 현 시장 환경 및 고객들의 반응을 예측하여 인터넷 비즈니스 전략에 활용한다면 로그데이터는 기업의 성패를 좌우하는 중요한 정보가 될 수 있다. 많은 리서치 회사에서 나오는 보고서를 통해 표본추출에 근거한 온라인 유저의 환경조사 데이터를 파악할 수는 있지만 로그데이터 분석은 자신의 사이트를 방문한 사람의 정확한 데이터를 기반으로 이루어지므로 매우 효율적인 정보가 된다. 그러나, 로그 데이터의 전략적 중요성에도 불구하고 로그 데이터를 분석, 기업의 마케팅 전략에 활용하는 기업이 많지 않은 실정이므로, 한 기업의 실제 로그 데이터 분석 결과를 토대로 그 활용방안을 모색해 보는 것은 많은 시사점을 줄 수있다. 본 연구는 실제 인터넷 사이트를 운영하는 기업의 로그데이터를 직접 로그 분석툴을 이용해 분석해 보고, 추출된 결과를 마케팅 실무에 어떻게 활용할 수 있는가에 대하여 연구한다. 실제 기업의 로그데이터는 회계장부라도 되는 양 공개가 어려운 상황에 있어, 실제 기업의 로그데이터를 분석한 연구는 국내에 전무한 상태이므로 본 연구는 실증적인 측면에서 가치가 있다고 판단된다.
Advisors
한민희researcher김상용researcher김상훈researcherHan, Min-HiresearcherKim, Sang-YoungresearcherKim, Sang-Hunresearcher
Publisher
한국과학기술원
Issue Date
2001
Identifier
166268/325007 / 000993678
Language
kor
Description

학위논문(석사) - 한국과학기술원 : 테크노경영전공, 2001.2, [ vi, 69 p. ]

Keywords

log data analysis; Log; 로그데이터; 로그 분석; 웹사이트 관리; 로그데이터 분석; website management; Log data; website

URI
http://hdl.handle.net/10203/53610
Link
http://library.kaist.ac.kr/search/detail/view.do?bibCtrlNo=166268&flag=t
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KGSM-Theses_Master(석사논문)
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