임상 진단 태스크 지원을 위한 시스템 인터페이스 설계

Abstract

임상 의사결정 시스템은 의료 종사자들에게 상황에 맞는 적절한 정보를 제공하고 사용자의 의사결정을 돕는 시스템을 의미한다. 시스템의 효율성이 연구를 통해 지속적으로 검증되고 있고, 기술의 발달로 인하여 다양한 영역에서 의사결정 지원 시스템에 대한 연구 및 개발이 진행될 것으로 예상된다. 하지만 의료서비스의 경우 다른 분야에 비해 잘못된 의사결정으로 인해 발생하는 피해가 크고, 새로운 시스템 도입으로 인한 손실에 매우 민감하고, 긴 교육 기간에 대한 저항이 매우 강하기 때문에 새로운 시스템 도입에 있어 보수적이다. 이처럼 보수적인 분야에서 성공적인 임상 의사결정 시스템을 설계하기 위하여 인터페이스 설계의 중요성이 강조되고 있다. 성공적인 임상 의사결정 시스템을 개발하기 위해서는 사용자의 태스크 전략에 맞는 인터페이스를 설계하여 사용자의 인지부담을 줄일 수 있는 시스템 설계가 필요하다. 이를 위해서는 인지 직무 분석을 통해 목적 달성을 위한 사용자와 시스템 간의 사용되는 지식구조를 분석하고, 사람의 인지적 처리과정을 시스템에 반영하여 직무 수행 전략과 시스템의 흐름의 유사성이 존재해야 한다. 본 연구에서는 혈액진단 의사결정 지원 시스템 태스크 수행을 위한 최적화된 인터페이스 정보 표현 및 구성 방법을 제안하고, 태스크 중심의 인터페이스를 제공함으로써 사용자에게 요구되는 지식을 최소화하고 인지적 사용성 문제를 해결하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여 앞서 인지 직무 방법론을 이용하여 사용자의 진단 전략 흐름과 시스템의 흐름이 유사하도록 설계하고 태스크 수행에 있어 필요한 정보의 형태를 시스템에서 제공할 수 있도록 구성하였다. 연구 절차로서는 전문가 인터뷰를 통한 사용자 직무 도출을 통해 직무에 대해 이해하고, 인지적 직무 분석을 통해 기본 정보 요구사항을 도출한다. 동시에 인지적 진단 전략 분석을 통해 사람의 고장진단 전략을 반영하여 시스템을 사용할 때 진단전략 흐름을 설계한다. 위에서 도출된 기본 정보요구사항과 시스템 진단 흐름을 이용하여 태스크-기능 연관 분석을 실시하고 태스크 별 정보 내용과 제시 방식을 정의하고 마지막으로 기능 명세 상세화 과정의 결과를 바탕으로 기능에 표현되는 정보 요소들을 설계하고 이를 종합하여 기능에 대한 시스템 인터페이스를 설계한다. 설계한 인터페이스를 바탕으로 전문가에게 실제 업무에서 일어나는 시나리오를 바탕으로 인터페이스가 올바르게 진단 의사결정 시스템으로서 역할을 수행하는지 확인하고 진단 전문가에게 적절한 정보가 제공되었는지 정보유용성 평가와 사용성을 높일 수 있도록 구성이 되었는지 평가를 통해 인터페이스의 유용성을 평가하고, Service Quality 평가를 통해 사용자가 생각하는 인터페이스의 만족도를 평가한다. 본 연구는 인지 직무 분석을 통해 사용자에게 직무 수행에 필요한 정보를 제공하고 이를 적절히 구성하여 실질적으로 사용자의 직무 수행에 도움이 될 수 있는 시스템 인터페이스를 설계하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 의사결정 지원 시스템 설계에 있어 인지적 방법론으로 향후 관련 연구에게도 지침을 줄 수 있을 것으로 기대한다.