Understanding smart learning preference and adoption: two comparative analyses

Abstract

최근 기업들은 총성 없는 전쟁이라 불릴 만큼 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해 인적자원 개발(HRD: Human Resource Development)에 대한 관심과 투자를 지속적으로 확대하고 있다. 과거에는 기업의 유형자산 확보가 경쟁력의 중요한 원천이었다면, 지금은 지식(Knowledge)이라는 무형자산이 유형자산 못지않은 중요한 자산으로 평가 받고 있는 것이다. 특히 기업의 인적자원 개발 중 인력에 대한 교육은 가장 중요한 부분의 하나로 많은 주목을 받고 있는데, 최근 스마트폰의 확산과 함께 스마트러닝에 대한 관심이 증가하고 있다. 이와 관련하여 본 연구는 기업의 스마트러닝 도입 과정을 하나의 혁신-의사결정 과정(The Innovation Decision Process)으로 보고 지식(Knowledge), 설득(Persuasion), 결정(Decision) 관점에서 선호(Preference)와 수용(Adoption)을 실증적으로 분석하였다. 이는 기업교육에서 처음 스마트러닝에 대한 지식을 얻고, 태도를 형성하며, 수용 또는 거부를 결정하고 이후 실행에 대한 일련의 의사결정 과정을 반영한 것이다. 이는 본질적으로 새로운 기업교육에 대한 대안을 결정하는데 수반될 수 밖에 없는 불확실성(Uncertainty)를 고려한 것인데, 결국 기업 스마트러닝은 혁신의사결정과정에서 단편적이며, 일시적으로 일어나는 것이 아니라 시간을 거치며 다양한 행위가 혼합되어 진행되는 프로세스 관점에서 이해할 수 있겠다. 이에 대한 구체적이고 의미 있는 결과를 도출하기 위해 본 논문은 두 가지 연구로 구성하였다. 첫 번째 기업교육에서 스마트러닝에 대한 개념을 구체화하기 위해 이용의향과 세부 효용, 속성별 중요도를 컨조인트 방법을 통해 분석하는 선호(Preference)에 관한 연구이다. 여기서 스마트러닝의 대표적 속성은 단말(Device type), 학습장소(Learning place), 학습방법(Learning method), 학습분야(Learning field), 요금지불방식(Expense payment) 등 5가지로 구분하고, 각각의 효용(Utiltiy), 속성(Attribute)별 상대적 중요도(relative importance)를 분석함으로 기업교육에 가장 적합한 스마트러닝 컨셉을 도출하였다. 특히 개인(individual) 단위의 학습자(employee)뿐만 아니라 조직(organization) 관점에서 기업교육 담당자(HRD manager)를 대상으로 스마트러닝 선호를 비교 분석함으로 기존 온라인 교육 수용 연구와 차별화 하였다. 분석결과 스마트러닝 수용과 관련해서 기업교육담당자와 학습자는 긍정적 평가를 나타내는 가운데, 이용하는 단말 형태를 가장 중요하게 고려하고 있었다. 세부적으로 기업교육담당자는 학습의 효율성 관점에서 시간과 장소에 제한되지 않는 직무관련 교육 확대에 보다 많은 관심을 가지고 있는 반면, 기업 구성원은 교육을 통해 자기계발, 개인전문성 강화에 많은 관심을 가지는 있는 것으로 나타났다...