기업 비즈니스 인텔리전스 시스템 활용도 증대를 위한 개인의 적극적 수용에 영향을 주는 요인 연구

Abstract

빠르게 변화하는 글로벌 기업 환경에서 핵심적인 경쟁우위를 가지고, 적시에 올바른 결정을 내리기 위한 관심이 증대되고 있다. 국내외 주요 기업들은 비즈니스 프로세스를 통합하고 전략 및 기술을 제공하는 의사지원 시스템으로써 비즈니스 인텔리전스 시스템(Business Intelli-gence System, BIS)을 도입하고, 그 영역을 확장해 가는 추세이다. 비즈니스 인텔리전스에 대한 관심이 증대 되면서 이를 위한 많은 소프트웨어가 개발 되어 기업에 경쟁적으로 도입되고 있으며, 전사의 주요 데이터가 수집되고 의미 있는 정보와 지식으로 활용되기 위해 많은 고려사항들이 반영 되고 있다. 그러나 비즈니스 인텔리전스 시스템 구축 이후에 현업 담당자의 사용이 미진하고, 비즈니스 인텔리전스 시스템의 활용도를 증대하기 위해 3년 ~ 5년 주기로 시스템을 재구축하는 경향이 있어 비즈니스 인텔리전스 시스템 구축 효과에 대한 부정적 인식이 증가 하고 있다. 이로 인한 현업에서의 비즈니스 인텔리전스 활용성 증대 방안에 대한 필요성이 제기 되고 있다. 비즈니스 인텔리전스 시스템의 도입 증가 추세에도 불구하고, 비즈니스 인텔리전스 성공/실패 요인에 대한 연구는 있으나, 활용 효과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구는 부족하며, 학술적으로 규명한 선행 연구는 충분하지 않은 실정이다. 본 연구에서는 기업의 비즈니스 인텔리전스 시스템(Business Intelligence System)을 사용하는 현업 사용자들의 활용도를 높이는 요인을 UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)모형을 통해 살펴 보고자 한다. 비즈니스 인텔리전스 시스템 구축, 운영을 담당하는 전문가 인터뷰 및 실제 구축 된 시스템을 사용하고 있는 현업 사용자들의 인터뷰와 설문을 통해 비즈니스 인텔리전스 시스템 활용도에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 한다. 비즈니스 인텔리전스 시스템의 활용성 향상에 영향을 미치는 요인들을 분석하여 이미 비즈니스 인텔리전스 시스템을 도입 한 기업에는 현업 담당자의 활용성을 높이는 방안을 제공하고, 추후 비즈니스 인텔리전스 시스템 도입을 원하는 기업에는 구축, 운영, 현업에서 사용 시에 고려해야 하는 시사점을 제공한다. 또한, 비즈니스 인텔리전스 시스템 활용성 증진에 필요한 학술적 이론 축적에 기여하는데 연구의 목적을 두고 있다.